在宅勤務可※条件有【次世代外資系民泊サービス】カスタマーサポート※入社日1月＆2月
仕事内容
世界192ヶ国・3万3000都市で80万以上の宿を提供している、外資系民泊サイトのパートナーとして、カスタマーサポートをお任せします。
感染症対策を徹底した旅行やリモートワーク時のオフィスなど、アフターコロナの時代で大きく需要を伸ばしたサービスです。
「自宅や別荘などを宿泊施設として貸したい」と考えるホストと、「ホテルではなく、現地の人から宿泊施設を借りたい」と願うゲストを繋ぐ橋渡し役となって頂きます。そうして「企業の顔」として日々のお問い合わせや質問に答え、”ファーストクラス”のサービスを提供していきます。ホストやゲストの声に耳を傾け、あなたの専門知識、そしてあなたのホスピタリティで、お困りごとを解決してください。
【具体的には】
■サービス問い合わせへの対応（電話、チャット、メール）
■ホストやゲストの情報、サポート内容のデータ管理
■深刻化した問題に対応し、必要に応じてリーダーや先輩社員の指示を仰ぎます
■トレーニングに参加し、スキルアップ
■チームと情報共有
【ホストからの主なお問い合わせ内容】
・宿泊施設を貸し出すための手順を知りたい
・宿泊料金やキャンセル料金について
・予約時間になってもゲストが来ない など
【ゲストからの主なお問い合わせ内容】
・もっとビーチに近い宿泊先はありませんか
・給湯器が壊れてお風呂に入れない
・キャンセルする場合の方法や料金について など
◎1日の問い合わせは平均12～20件。お盆やGWの時期は件数が増加します。
| 募集タイプ | 中途採用 |
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 応募資格 | 既卒・第二新卒歓迎副業・WワークOK英語力不問未経験OK学歴不問 学歴不問 / 未経験OK カスタマーサポート・旅行・宿泊・航空業界経験のある方大大大歓迎！！！ 応募条件は：カスタマーサポートセンターもしくは接客経験１年以上 パソコンスキル※タイピングテスト有 他には下記も歓迎！ ・お客様をサポートをするのが好きな方 ・困っている方をほっておけない方 ・感謝されるお仕事されたい方 ・BPO業界で働きたい方 ・スピード感をもって業務にあたりたい方 ・自分で行動ができる方 ・忍耐強くお仕事に向き合える方 ・英語にアレルギーない方 ★充実した研修でサポートします！ ★昇格昇給は社内公募システムで挙手制です！やる気次第でリーダーなどキャリアパスも豊富 例⇒１年以内にＳＶ職、２年目採用担当 ★年功序列はありません。個人のパフォーマンスや実績が評価されます！ ▼タイピングテスト https://onl.la/kBtmCYX 上記タイピングテストでＢレベル以上の方を合格基準としています。 |
| 勤務時間 | ■シフト例 8：00～17：00、12：00～21：00 |
| 休日／休暇 | 年間休日120日前後 週休2日制 ◆シフト制 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇 |
| 給与 |
月給 25 万円 ～ 30 万円 （※想定年収 3,000,000円 ～ 5,000,000円） 1年以内に昇格し、昇給を獲得可能。 社内公募システムにて、社内ポジションに挑戦可能です！ ★仕事の成果はインセンティブで還元！ KPI100％達成時：最大3万～3.5万支給 達成度合いに応じて⇒毎月インセンティブ支給 契約期間：（1か月＋2か月）＋9カ月 インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給します。 明確な目標を設定しますので、仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。 |
| 勤務先 |
本社 ( 神奈川県 横浜市神奈川区金港町１－７ 横浜代やビルディング２４F )
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| 福利厚生 | 雇用保険労災保険厚生年金健康保険交通費支給あり資格取得支援・手当ありテレワーク・在宅OK服装自由 ◆交通費支給（月5万円まで） ◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆時間外手当 ◆服装・髪型・ネイル等自由 ◆研修制度 ◆各種イベント（クリスマスパーティーなど） ◆フリードリンク完備 ◆社員紹介制度※ボーナス10万円＋iPadmini支給 ★社内イベントも沢山！ 「楽しく働く」をモットーにしている当社。チャリティイベントやハロウィンパーティ、クリスマスパーティ、スポーツイベント…など、社員同士の交流の場も豊富にあります。 |
| 選考方法 | 面談⇒一次面接⇒適性検査⇒2次面接⇒内定判定 |
| 応募について | フォローすると表示されます |
| 採用担当者 | 人事部採用担当 カトウ |
