世界最大手のサブスク型動画配信サービスのユーザーサポート◎1月18日研修開始
仕事内容
映画やドラマ、アニメなどのオンラインDVD視聴および映像ストリーミング配信サービスのカスタマーサポート業務をお任せします。当社におけるカスタマーサポートサービスのメンバーとしてご活躍していただく予定です。同期の仲間と一緒にプロジェクトを更なる成長へと導いてください。
【仕事のポイント】
★利用方法などに関するお問合せが多く、クレーム対応は少なめ。
お問合せ内容は、「年齢制限のある作品を見られないようにしてほしい」「入会方法がわからない」「使い方を教えてほしい」など、さまざま。幅広い年齢層のお客様が利用されるため、操作やサービス内容（料金形態や契約内容）、課金方法、リリース情報などに関する簡単なお問合せが中心です。
★自社オフィス内でお客様からのお電話に対応します。
1日の対応件数は一人あたり15～30件ほど。スタッフ数を多くしているため、1件1件にじっくり集中できます。サービスが好きで入会されているお客様ばかりなので、「オススメ作品ってありますか？」など、作品の話で盛り上がることも。
★自由度の高い環境で、お客様との会話を楽しめます。
電話の導入部分をはじめ、基本的なマニュアルはありますが、具体的なお問合せ内容に対するやり取りは各自の裁量で進めることができます。相手に合わせたコミュニケーションを意識して、自分なりのトークを見つけていきましょう。
★サポート体制は抜群です。
品質管理専門のスタッフもいるため、わからないことや困ったことがあれば、すぐにサポートできる環境です。対応マナーもフォローしますので、未経験の方もご安心ください。また機械の接続方法など難しいお問合せに対しては、詳しいスタッフと協力して進めていきましょう。
| 募集タイプ | 中途採用 |
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 応募資格 | 既卒・第二新卒歓迎副業・WワークOK英語力不問未経験OK学歴不問 学歴不問 / 未経験OK ■基本的なPCスキルをお持ちの方 電話を受けながら、タイピングや情報の検索などを行います ＜下記のような方は歓迎します。必須ではありません＞ ★音楽や映画、アニメなどのエンターテイメントが好きな方 ★カスタマーサポート経験のある方 ★接客など人と接する業務経験をお持ちの方 ◎育児が一段落してまた働き始めたい方も歓迎です！ |
| 勤務時間 | ■シフト例 9：00～18：00、12：00～21：00 |
| 休日／休暇 | 年間休日120日前後 ◆完全週休2日制（シフト制） ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇 |
| 給与 |
月給 25 万円 ※あなたの経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。 ※トレーニング期間中は、インセンティブ対象外です。 ★仕事の成果はインセンティブで還元！ インセンティブは、実績に基づいて計算した金額を月々支給します。明確な目標を設定しますので、仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。 ★評価制度について ・月ごとの目に見える数値による評価 ・インセンティブとして達成度合いが細かく反映されるため、お仕事のやりがいにも繋がる ・満足度、効率性、品質など、クライアント様よりご依頼いただいた評価基準に沿って細かに管理 ※この評価制度により、皆さん次第のキャリア形成が可能な環境を提供できております※ |
| 勤務先 |
本社 ( 神奈川県 横浜市神奈川区金港町１－７ 横浜代やビルディング２４F )
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| 福利厚生 | 雇用保険労災保険厚生年金健康保険交通費支給あり時短勤務制度あり服装自由 ◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆交通費（月5万円まで） ◆時間外手当全額 ◆服装自由 ◆フリードリンク完備 ◆社員紹介プログラム10万円 ◆各種イベント（ハロウィン、クリスマスパーティーなど） ★社内イベントもたくさん！ 「楽しく働く」をモットーにしている当社。チャリティイベントやハロウィンパーティ、スポーツイベントなど、社員同士の交流の場が豊富にあります。 |
| 選考方法 | 面談⇒書類選考⇒一次面接⇒適性検査⇒2次面接⇒内地判定 |
| 応募について | フォローすると表示されます |
| 採用担当者 | 人事部 漆原 |
